Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección javifuster99@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección javifuster99@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección javifuster99@gmail.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Esencia Mujer, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
-
Incluir todos sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos en el pedido.
2. Productos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, determinados productos pueden no ser susceptibles de devolución, como:
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Productos precintados que hayan sido abiertos cuando no sea posible devolverlos por razones de higiene.
-
Productos perecederos.
-
Tarjetas regalo o productos digitales, cuando corresponda.
Esta exclusión se aplicará únicamente cuando la legislación aplicable permita excluir dichos productos del derecho de desistimiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través de:
Email: [correo electrónico]
Teléfono: [número de teléfono]
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar el envío del producto.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando:
-
El producto recibido sea defectuoso.
-
El producto sea incorrecto o no corresponda con el pedido.
-
La devolución se deba a un error imputable a [Nombre de la tienda].
-
La legislación aplicable establezca lo contrario.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El importe correspondiente se reembolsará dentro del plazo legal aplicable.
Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías u otra información para comprobar la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
7. Pedidos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del paquete y del producto.
Estudiaremos cada caso y te proporcionaremos una solución conforme a las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
8. Cambios de productos
No realizamos cambios directos de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si deseas una talla, color o producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
9. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento, sujeto a las condiciones, excepciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:
[Esencia Mujer]
Email:modaespana8@gmail.com